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SMS de コールセンター

CTIとSMSを連携し、あふれ呼・待ち呼を減らす!

コールセンター業務の通年課題である[あふれ呼][待ち呼]をSMSで改善。お客様のCTIにAPIでAOSSMSを連携。コールが一定量を超えると、自動的にSMSが送信されます。「ただ今お電話が大変混み合っておりますので、後程オペレーターからお電話させていただきます。」
お客様は、わずらわしい機械音を聞かされることもなくなり、クレーム防止にもつながります。


業務全般を SMSで改善!

お客様に口頭では説明しにくい内容をお伝えするには、SMSが便利!サイトのURLを送るメールアドレスのヒアリングにかかる時間を短縮します。
また、SMS機能をAPIで連携し、CRMシステムに組み込めば、【SMS送信】ボタンを押すだけで、お客様へURLや書類の送付先の住所等、必要な情報を迅速にお伝えすることができ、オペレーターの対応時間も短縮できます。
柔軟なAPIは、IVRとのシステム連携も容易。SMSでコールセンターの抱える問題を一気に解決します!

テレビ通販などもオペレーター人件費削減
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SMS de TVショッピング
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