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電話に出られないお客様に連絡をとる手段を探している

いくら電話をかけても不通や留守電・・・・お客様も会議中や移動中は、電話をとりたくてもとれません。
SMSは、サービスの完了通知や資料送付のご連絡、お客様への定期的なお知らせ、など、電話の代わりの連絡手段として大変有効です。
また、SMSでお客様から返信をもらうこともできるので、
「PCの修理が完了致しました。お届け日は〇月〇日となります。よろしければ1を、別の日をご希望であれば2を返信して下さい。」など、お客様とのやりとりを自動化し、カスタマーサポートやコールセンターの業務効率を向上させることができます。