コールセンター業務にSMSを組み込むことで、オペレータのヒアリングの時間を大幅削減

SMS導入事例航空業界ケース

国内大手航空会社、SMSを活用することで、コール1件当たりのオペレータの通話時間を短縮し、コストを大幅に削減!!

導入前は、口頭では説明しにくい内容を、お客様にサイトでご確認いただきたい際に、メールアドレスをヒアリングするだけで、5分以上かかっていましたが、AOSSMSを活用し、コール1件当たりのオペレータの通話時間を短縮し、コストを大幅に削減。SMS機能をCRMシステムに組み込みことで、HPのアドレス、書類の送付先の住所等、必要な情報をSMSで迅速にお伝えすることができるようになりました。