SMS de 活用動画

企業のSMSの活用例:ドラッグストア編

2014年9月25日/カテゴリ: SMS de 活用動画

全米最大手ドラッグストアチェーン、SMSで売り上げを大幅アップ!

こちらのドラッグストアでは、調剤薬局の処方箋のコストが大きな課題となっていました。
電話で処方箋のお薬が用意できたことをお客様にお伝えしても、
27%のお客様が取りに来ず、調剤コストが回収できないことが
深刻な問題となっていました。
そこで、希望者には、お薬ができたことをSMSで通知。さらに、
ドラックストアで使えるクーポンをSMSで送付しました。
また、常備薬が切れる前にリマインダーをSMSで送り、
リピータを増やすことにも成功しました。

SMS導入前は、処方箋の損失額が6.6億ドルでしたが、
月間1,500万通のSMSを送信することで、年間2億ドル(日本円で約200億円)の売上をあげることができました。

企業のSMSの活用例:レンタルビデオ編

2014年9月25日/カテゴリ: SMS de 活用動画

全米で40,000店舗以上展開、最大手のレンタルビデオチェーン、SMSで売上UP!

レンタルビデオ業界は、競争が激しい市場で、常に新しい成長戦略が求められていました。
こちらのレンタルビデオ店は、会員向けにSMSで、新作DVD情報や、無料レンタルクーポンを配信。
また、観たいビデオがないときに、SMSでレンタル予約ができるようにし、
リピート率が向上!
クーポン償還率は7%と大変効果がありました。
35万人が来店し、平均レンタル料は7ドルなので、約250万ドル(2.5億円)の売上に貢献しました。

SMSの反応率の良さを最大限に活用した企業のプロモーション例です。

企業のSMSの活用例:メーカー修理編

2014年9月25日/カテゴリ: SMS de 活用動画

PCメーカーの修理確認をSMSで受付、コールセンターのコストを大幅削減!

修理中のPCがいつ自分の手元に戻るか知りたいお客様からのお問い合わせが、コールセンターに殺到し、あふれ呼、お客様からのクレームも多く、頭を悩ませていました。
そこで、修理依頼中のPCに関するお問い合わせに対して、SMSで自動応答できるようシステムを構築。

①サイトにSMSお問い合わせ用番号を掲載。
②お客様が修理番号をSMSで送ると、顧客DBを照合し、納期をSMSで自動返答。
③お客様は、待たされることなく、すぐに状況を確認できる。

納期確認のお問い合わせが減り、フリーダイヤル代、オペレーターの人件費が大幅に削減でき、顧客満足度も向上しました。

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